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Resort

Service à la clientèle

+33 647501472(Bureau Toulouse)

+49 30 340 92 963(Bureau Berlin)

Lundi - Jeudi
9:00 - 18:00 heures

Vendredi
9:00 - 15:30 heures

Samedi - Dimanche Fermé

Localisation du Desire Resort et transfert hôtelier

Le complexe Desire Resort est situé à 20 minutes en voiture de l'aéroport international de Cancún (CUN). La ville de Cancún est accessible en 25 minutes en voiture. Arriver à Playa del Carmen prend environ 45 minutes en voiture. Plusieurs destinations d'excursion sont à une portée raisonnable du Desire Resort.

Transfert aéroport

Le transfert de l'aéroport au Desire Resort est inclus dans le prix de la chambre pour les clients d'Aphrodite Travel à partir d'un séjour de 7 nuits.

Le service de navette n'est pas exploité par Aphrodite Travel.
Nous collaborons avec la compagnie de transport local Van-Travel (anciennement Cancún Transfer) Veuillez prendre note des conditions générales de Van-Travel et des explications sur votre bon d'hôtel / voyage. Vous trouverez également des informations sur votre bon d'hôtel/transfert.

Vos données de vol

Pour réserver un transfert, nous avons besoin de vos données de vol. Vous pouvez nous les envoyer pendant le processus de réservation ou vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail. Si vous ne fournissez pas vos données de vol, nous ne pouvons pas organiser un transfert aéroport pour vous.

Comment trouver votre chauffeur

Après avoir rassemblé vos bagages, allez à la sortie, où un conducteur vous attendra en tenant un panneau VAN TRAVEL.



Arrivée Terminal 2

En arrivant au terminal 2, vous trouverez un couloir étroit en forme de "Y". Habituellement, le pilote Van Travel attend sur le côté droit, derrière une clôture en métal devant un restaurant appelé «Meeting Point».

Arrivée Terminal 3

Lorsque vous arrivez au terminal 3, utilisez la seule sortie disponible. Vous entrez dans une zone spacieuse, où les représentants des agences de voyage attendent leurs clients. Ici, vous trouverez le chauffeur Van Travel.

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas trouver le conducteur à l'aéroport, utilisez un téléphone public et appelez le numéro local 998 - 210 33 17, que vous pouvez également trouver sur votre bon de transfert.

Mise en garde

Dans le passé, des chauffeurs de taxi pirates ont souvent empêché les passagers d'utiliser leur transfert prévu. Ces chauffeurs de taxi demandent parfois le double ou le triple du montant d'une taxe régulière.

Sur votre chemin vers la sortie, après avoir passé la douane, plusieurs «promoteurs» vous feront des offres. Parfois, ils peuvent même demander votre passeport ou votre billet. Ne vous arrêtez pas ou ne parlez pas à ces personnes. Ils vous feront perdre au moins 30 minutes de votre temps, vous donneront des informations non sollicitées, feront de fausses promesses et, surtout, ils vous feront manquer votre service de ramassage.

Termes et conditions

Le service de transfert à l'aéroport offre un transfert jusqu'à 2 personnes (dont 2 valises et bagages à main). Il coûte 90,- USD pour le transfert de l'aéroport de Cancún (CUN) au Resort Desire et votre journée de départ de Desire à l'aéroport à Cancún (CUN). L'itinéraire ne peut pas être modifié. Le conducteur a besoin d'environ 25 minutes.

Si vous n'utilisez pas votre transfert ou que vous ne vous présentez pas au point de rencontre (point de réunion), votre transfert est considéré comme annulé. Un remboursement du prix du transfert est exclu dans ce cas. Le conducteur attend au max. 60 minutes pour vous après que votre avion ait atterri.

Si vous avez programmé un transfert à l'aéroport, un changement aux heures d'arrivée et de départ peut être effectué gratuitement. Toute autre modification est facturée à 11,90 €. Alternativement, vous pouvez modifier votre transfert directement via Van Travel gratuitement.

Les annulations sont possibles jusqu'à 72 heures avant l'heure d'arrivée prévue, en cas d'annulation moins de 72 heures avant l'arrivée, des frais d'annulation de 50% du prix de transfert seront facturés.

Vous pouvez joindre Van-Travel 24/7. Le personnel parle anglais et espagnol. Pour les coordonnées, consultez votre hôtel ou bon de transfert.

Le jour de votre départ, veuillez vous rendre dans le hall de l'hôtel à l'heure. Le chauffeur vous attendra jusqu'à 15 minutes. Si vous ne vous présentez pas dans le hall dans les 15 minutes suivant l'heure de ramassage programmée, vous devrez utiliser un taxi à vos frais.

Si vous avez reçu le transfert de l'aéroport gratuitement dans la réservation de votre chambre, un remboursement (par exemple, une réduction du prix de la chambre ou un remboursement en espèces) est exclu.

Les retards de vol sont surveillés par Van-Travel, vous n'avez pas besoin d'informer Van-Travel dans de tels cas. Le conducteur vous attend en fonction de l'heure d'arrivée mise à jour. Cependant, veuillez nous informer sur les éventuelles annulations de vols.

  • Desire Resort
  • Temptation Cancun
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